管理沟通中国大学mooc网课答案

大学专科答案 FT9A5 2022-07-04 14:36:34 133次浏览 76292个评论

第一周 管理沟通概论

测试一 —— 管理沟通概论测试

1、“各抒己见”体现了沟通者的哪种需求?
    A、生理需求
    B、目标需求
    C、社交需求
    D、认同需求

2、关于沟通的说法,以下叙述中正确的是
    A、指人与人之间传达思想、转移信息的过程
    B、沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径
    C、人与人之间交往的一座桥梁
    D、其余选项都正确

3、以互动为核心的沟通,强调的是
    A、沟通的渠道
    B、沟通的环境
    C、沟通者之间背景的交集
    D、沟通的编码和译码

4、如果发现一个组织中小道消息很多,而正事渠道的信息很少,意味着该组织
    A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运行良好
    B、正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
    C、其中有部分人喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
    D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

5、按照信息传递的方向,可分为单向和双向沟通,以下关于两种沟通方式的阐述,哪种说法是不正确的
    A、单向沟通比双向沟通信息更便捷、迅速
    B、双向沟通双方之间有反馈机会,易于准确把握信息
    C、双向沟通有利于双方相互理解,形成融洽人际关系
    D、单向沟通在沟通前要做好多方面准备,心理压力更大一些

6、生产车间的生产组长正在给工人下命令:“时间就是金钱,效率就是生命。大家抓紧干,提前完工有奖!谁耽误生产进度,我绝饶不了他!”从现代管理沟通的角度看,下面那句话是对这一命令的最恰当的评价?
    A、此工头与工人沟通简单粗暴,采用的是一种落后的管理方式
    B、此工头管理工人简单粗暴,不懂得强化理论
    C、此工头的话不符合现代管理沟通理论的要求,是一种不讲究管理沟通科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
    D、此工头的话不符合现代管理沟通的要求,是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式

7、某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。试问,以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确
    A、这里出现了沟通障碍问题,表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
    B、这里与沟通障碍无关,只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
    C、此项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
    D、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素

8、人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响,这里所指的"噪音干扰"可能来自于
    A、沟通的全过程
    B、信息传递过程
    C、信息编码过程
    D、信息解码过程

9、英国大作家肖伯纳曾经说过:"你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,彼此交流思想,那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是
    A、企业提高管理水平比融资更重要
    B、不同的人虽然需求结构不同,但精神需求都比物质需求更为重要
    C、当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入
    D、促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力

10、沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价

11、只要沟通得好什么问题都能解决

12、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈

13、根据马斯洛需求理论,每个人最基本的需求是生理需求

14、在企业中当人们偏好非正式沟通时说明正式沟通出现了问题

15、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通

16、管理活动实践表明:有效的管理者约30%的时间用于与他人沟通,剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务

17、我没有张口说话就说明我没有进行沟通

第二周 管理沟通的理论前提

测试二——管理沟通理论前提测试

1、在现代以人为本的管理思想中,对待人力已从“工具使用论”向“资源开发论”的观点转化,联想人性假设理论,这种转变意味着
    A、从经济人向社会人的观点转变
    B、从经济人向自我实现的人转变
    C、从社会人向自我实现的人转变
    D、从经济人向复杂人观点的转变

2、在传统的管理理念中,认为组织是一部运行的机器,而现代管理扭转了人们的这种看法,认为组织是一个有机的整体,这主要是因为
    A、组织是开放的系统,既有其一定的独立性,又能根据环境的变化而调整其功能与行为
    B、组织基本要素是人,人的行为不能等同于机器
    C、现代企业的组织不是僵化的模式,应保持一定的弹性和动态性
    D、组织相当于人的躯体,战略是灵魂,生产是躯干,营销是四肢

3、假如你是一家企业的经理,发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色,经调查发现员工没有不满情绪,但对工作并不满意,为此,你认为可以采取以下哪项措施?
    A、给工人提供更多的升迁机会
    B、改善工人的工作条件
    C、增加工人的工资
    D、其他均不可行

4、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用,那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设?
    A、社会人假设
    B、经济人假设
    C、自我实现人假设
    D、复杂人假设

5、“胡萝卜加大棒”反映了以下( )人性假设
    A、X理论
    B、Y理论
    C、社会人
    D、自我实现人

6、以下哪项不是人际关系学说的主要观点?
    A、工人都是“经济人”
    B、管理者应重视协调人际关系
    C、企业除了正式组织之外,还存在着“非正式组织”,它是影响生产率的一个重要因素
    D、管理者应注重员工的心理需求

7、在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式,这属于( )
    A、经济人假设
    B、社会人假设
    C、自我实现人假设
    D、复杂人假设

8、()根据“自动人”的人性假设,提出扩大工作范围,尽可能把职工工作安排得富有意义,并具有挑战性。
    A、X理论
    B、Y理论
    C、超Y理论
    D、Z理论

9、根据需要层次理论,五个需要可以同时对个人产生激励作用

10、关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的,而复杂人的假设是有一定道理的

11、麦格雷戈的“X理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近

12、梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从。这就构成了“人的组织”

13、与社会人假设相对应的管理理论是Y理论

14、复杂人假设的管理理论是超Y理论

15、霍桑实验表明,人不是“经济人”,而是“复杂人”

16、“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产 效率的主要原因

第三周 管理沟通的行为学原理

测试三——管理沟通的行为学原理

1、当假设(也许这种假设是错误的)某个人有某一行为特征时,将推断某人必然具有其他的行为特征,这种现象是
    A、刻板印象
    B、轮换效应
    C、波及效应
    D、晕轮效应

2、在挫折心理的种种表现中,属于情绪方面的是 ( )
    A、直接间接攻击
    B、逆反,替代,固执
    C、愤怒,焦虑,沮丧
    D、合理化,防卫

3、假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定,这是由于下列除了哪个因素以外的所有原因?
    A、刻板印象
    B、选择性感知
    C、第一印象错误
    D、自我实现的预言

4、一个人的对人、对己、对事、对物的态度是
    A、与生俱来
    B、在先天因素基础上形成
    C、是实践锻炼的结果
    D、通过学习而形成

5、社会知觉中,对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向,属于
    A、首因效应
    B、晕轮效应
    C、定势现象
    D、投射作用

6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的( )相对应
    A、多血质
    B、胆汁质
    C、粘液质
    D、抑郁质

7、指导人们行为的准则是
    A、世界观
    B、人生观
    C、价值观
    D、态度

8、知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映

9、社会知觉实质上就是对人的知觉

10、感觉是人脑对客观事物的整体反映,知觉是对事物个别属性(如颜色.声音.气味等)的反映。

11、态度是天生的。

12、性格是个性心理特征的核心部分,气质是心理过程的动力特征,能力则是完成某种活动所必备的心理特征

第四周 管理沟通的策略及演讲技巧提升

测试四——管理沟通策略及演讲测试

1、在沟通双方的内心世界中,人知但自不知的区域是哪个?
    A、公开区
    B、隐秘区
    C、盲目区
    D、未知区

2、大部分的信息中都包含了:
    A、中性信息
    B、感性信息
    C、理性信息
    D、其余都是

3、沟通目标的层次都包括哪些?
    A、总体目标
    B、行动目标
    C、沟通目标
    D、其余都是

4、与辩者言,依于?
    A、要
    B、豪
    C、敢
    D、利

5、正式沟通渠道不包含以下哪种特点?
    A、精确性
    B、交互性强
    C、有条理性
    D、重点突出

6、演讲者在演讲时需要的原则不包括:
    A、针对性
    B、可讲性
    C、解释性
    D、鼓动性

7、影响演讲能力的障碍不包括:
    A、心理障碍
    B、思想障碍
    C、语言障碍
    D、情感障碍

8、演讲者动“手”做手势时切记不要
    A、动作大一点
    B、幅度大一点
    C、速度快一点
    D、手有力一点

9、盲目区是别人所知道的,但我自己还并未了解或者是还没有意识到的信息。

10、两个人从监牢的铁窗望出去。一个看到泥上,一个却看到了星星。该名言是指环境不同对人的内心产生影响。

11、沟通主体的策略,就是沟通者为了实现某一目标,通过对自我的分析和定位,采取相应的策略去实现目标。

12、人际沟通的四维度理论包括行动、内容、情感以及方向。

13、个体渠道适用于个人关系的构建,获知他人的反应,获取属于隐私或机密的信息。

14、听众能够被演讲者说服的原因包括听众对演讲者的逻辑和论证论据深信不疑。

15、说服性演讲是演讲者面向听众的单向沟通。

16、当演讲者从听众身边走向讲台时,可以采取倒退或者侧步的方式,不能让观众看到自己的背面。

第五周 如何进行有效的自我介绍

测试五——如何进行有效的自我介绍

1、管理科学中 中对沟通对象会产生重要影响。
    A、近因效应
    B、晕轮效应
    C、首因效应
    D、投射效应

2、一个好的自我介绍通常包括()。
    A、短时间内突出吸引点
    B、以诚实为前提注意自我赞美
    C、展现经历和能力时有所侧重
    D、以上都是

3、对于刚毕业的大学生而言, 能力能提高创新意识,帮助其提出创新性的想法。
    A、论文写作
    B、文献回述
    C、搜集资料
    D、论文阅读

4、在毕业季做简历时,为了能较快地找到合适的工作,你应该()。
    A、做好万能模版大量分发
    B、做有针对性的简历
    C、简历中要表现出鲜明的个性
    D、为了保证简历内容真实不妨平淡叙述

5、好的自我介绍技巧包括()。
    A、言多必失,沉默是金
    B、勇于自我揭露缺点
    C、表达个性增加印象
    D、强调团队意识和特长技能

6、下面哪项个性与所申请职位不匹配?()
    A、细心——申请会计
    B、情绪化——杂志编辑
    C、谨慎保守——统计员
    D、理性——工程师

7、在进行求职自我介绍的过程中,用 来表达自己的想法更好。
    A、深奥的语言
    B、浅显易懂的语言
    C、专业性术语
    D、网络用语

8、在进行自我介绍的过程中,我们()。
    A、要抓住老师的特点
    B、要表明求职动机
    C、可以背诵简历
    D、要夸夸其谈

9、在自我介绍时,复述简历应该以平淡为上,切忌夸夸其谈、言过其实。

10、大多数同学做的都是时间型简历,在时间型简历的基础上做一些功能型简历,将成为你的亮点。

11、在进行自我介绍时应该把个人价值追求与目标企业文化、目标企业价值观适当融合。

12、将个人名字和伟人、领袖对比,可以使面试者印象深刻,提倡经常使用。

13、在进行求职自我介绍的过程中,我们用讲故事的方式来打动对方会起到意想不到的效果。

14、在考研面试过程中,如果由于紧张造成了面试卡壳,我们应该主动引领其他话题,避免不必要的尴尬。

第六周 倾听与非言语沟通技巧

测试六——倾听与非言语沟通测验

1、在室内的座次,最尊的是
    A、坐南面北
    B、坐北面南
    C、坐东面西
    D、坐西面东

2、与自己的同事握手,正确的握手动作是
    A、双方手掌都垂直于地面,掌心接触
    B、掌心向下
    C、掌心向上
    D、一手握手,另一手同时抓住对方的手腕

3、下列对动作暗示解析不正确的是
    A、抖动或频繁移动双腿,暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪
    B、总是看表,暗示想早点结束讲话
    C、站立讲话时,非支撑脚的脚尖的方向指向他人,表示对你比较感兴趣
    D、偏着头听别人讲话,表示对讲话者所讲的内容感兴趣

4、关于听与倾听的区别,下列说法正确的是
    A、听是主动的接受
    B、倾听是心理上的投入
    C、听需要更强的专注力
    D、倾听是一个生理过程

5、造成倾听障碍的原因不包括
    A、心里另有他事
    B、环境和噪音的干扰
    C、防御性的倾听
    D、信息超负荷

6、好的倾听者表现为
    A、使用语言和非语言表达来表示回应
    B、不保持目光接触
    C、自己抢先
    D、打断讲话者

7、非言语沟通的作用不包括哪一点
    A、降低了言语沟通的可信度
    B、丰富了语言信息的传递方式
    C、可以代替言语沟通传达信息
    D、能够揭示虚假的言语沟通

8、在对环境言语进行解析时,主要包含两个方面,其中对空间距离反映错误的是
    A、每个人的领地意识
    B、沟通双方的人际关系和个性文化
    C、沟通双方的身份和地位
    D、彼此关系的亲疏远近

9、当两人之间地位差距拉大时,那他们之间的沟通距离反而会更近。

10、倾听是与生俱来的的能力,不需要培养。

11、有效倾听要做到“六到”,即耳到、嘴到、手到、眼到、心到、脑到

12、从形象语言来说,莫克尔的“蘑菇头”发型是为了政治而改变外表形象的结果,这样会显得更加举止优雅,果敢且亲和力强。

13、当非言语信息与言语信息出现矛盾的时候,非言语信息可能会更靠谱。

第七周 笔头沟通技巧与中国传统文化中的沟通理念

测试七——笔头沟通技巧与中国传统文化中的沟通理念测试

1、下列哪个不是笔头沟通的优点
    A、容易记录与保存
    B、传递速度慢,内容完整度高
    C、从容表达,能够修改
    D、逻辑性强,表达精准

2、哪一个不属于笔头沟通的原则
    A、言简意赅
    B、层次分明
    C、注意提炼
    D、过度精简

3、下列哪一个不属于工作计划的优点
    A、预先性
    B、可操作性
    C、随意性
    D、灵活性

4、在撰写工作总结与撰写工作计划四个步骤中,哪个内容不一样
    A、标题
    B、导入语
    C、正文
    D、落款

5、下列哪个不属于商务英语书信写作组成部分
    A、前言
    B、开头
    C、正文
    D、结尾

6、在当前互联网发展迅速的时代,笔头沟通可以完成被网络沟通所代替。

7、在商务英语书信写作时,只需注重于词汇,并不用在意格式

8、工作总结与工作计划是两个独立的内容,两者没有联系

9、信息的多少取决于笔头沟通的类型,不同类型的笔头沟通所需要的信息量是不同的。

10、工作总结包括标题、前言、正文、落款。

第八周 群体沟通技巧

测试八——群体沟通

1、“中国式过马路”反映了群体沟通的
    A、存在社会惰化现象 ‍
    B、存在“搭便车”现象
    C、从众心理
    D、多元化

2、团队可以分为:1⃣️问题解决型团队;2⃣️自我管理型团队;3⃣️临时矩阵型团队;4⃣️多功能型团队。正确的是
    A、1⃣️2⃣️3⃣️
    B、1⃣️2⃣️4⃣️
    C、1⃣️2⃣️3⃣️4⃣️
    D、2⃣️3⃣️4⃣️

3、对团队沟通气氛的要素的描述中说法不正确的是‍
    A、团队沟通气氛的要素通过行为特征表现出来,但并不都是可以观察的。
    B、在团队沟通气氛的构成七要素中,信息的分享、信息公开和坦率沟通属于比较更容易觉察的外在的沟通行为特征
    C、相互信任、相互平等既是一种态度和意识,又是行为方式
    D、善意和宽容精神也具有意识和行为两个方面,但更经常地处于更深层次的意识层面,是不容易直接观察的

4、《西游记》中的沙悟净在团队中担当什么角色
    A、创新者
    B、实干者
    C、凝聚者
    D、监督者

5、领导沟通的技巧是什么?
    A、巧妙用辞
    B、善于聆听
    C、利用反馈
    D、其余三项都是

6、从形式上看,团队的创新环境包括硬环境和软环境。

7、沟通激发组织动力是领导力的核心。

8、团队沟通的前提是协作和信任。

9、组织外部沟通包括协调企业与客户、股东、政府、社区、媒介之间的关系。

10、企业外部沟通的对象主要包括客户、股东、政府、社区以及媒介。

第九周 面谈技巧与如何成为沟通能手

测试九——面谈技巧与如何成为沟通能手

1、在准备阶段,详细设计确定所有问题的提法,同时预先给出各种可能的答案的提问方式属于
    A、非结构化提问
    B、一般结构化提问
    C、高度结构化提问
    D、高度结构化—标准化提问

2、下列面谈中的做法不正确的是
    A、适当反馈
    B、直接打断
    C、积极倾听
    D、恰当提问

3、调研面谈实施过程中,获取信息的质量取决于
    A、面谈问题的巧妙设计
    B、面谈问题的提出顺序
    C、提问方式
    D、以上三个方面

4、有效的沟通是信息与情感的交互,以下做法正确的是
    A、察言观色营造良好氛围
    B、气势咄咄逼人
    C、在次要问题上浪费时间
    D、讲话没有主题

5、面谈的优点不包括
    A、以采取正式沟通的形式,也可以采取非正式沟通的形式
    B、可以同时使用语言沟通和非语言沟通
    C、面谈效果不受人际关系影响
    D、有利于面谈双方思想观点的充分表达

6、管理沟通中的面谈就是生活中的人际交谈。

7、有效沟通的功能包括信息的传递与情感的交流。

8、有效的管理沟通是指沟通的过程进行得十分和谐、无冲突。

9、东方文化下,面谈沟通方式特点是:间接、微妙、含蓄、感性、谦虚,较多运用语言沟通方式、属低情境文化沟通。

10、招聘面谈前期准备中要注意明确面谈目的,设计面谈问题以及面谈的基本流程。

第十周 会议与谈判技巧

测试十——会议与谈判技巧

1、筹划会议的5W不包括
    A、what
    B、when
    C、where
    D、which

2、“磨时间”策略运用的注意点有
    A、态度温和
    B、能言善讲
    C、礼貌
    D、顺理成章

3、商务谈判的因素包括
    A、信息因素
    B、时间因素
    C、技巧因素
    D、其余三项均包括

4、小明想买一双鞋,心理预期价格为100元至150元,而老板给这双鞋的售价预期为140元至170元,那谈判区间为
    A、100元至170元
    B、150元至170元
    C、100元至140元
    D、140元至150元

5、会议参加者必须具备五个条件,其中不包括
    A、了解会议主题
    B、了解会议参加者
    C、具有决策权
    D、绝对不要迟到

6、一个会议,它的中心思想越多,它就是越好的会议。

7、组织一场有效的会议,要从会议的准备、会议的过程以及会后的工作三个方面来进行。

8、会议的成本是由直接会议成本以及效率损失成本两部分组成的。

9、谈判过程中攻心战主要从心理和情感的角度影响对手,促其接受解决分歧的方案。

10、冲突越多的会议,就是越好的会议。

期末考试

管理沟通期末考试

1、在约哈里窗口中,自知但人不知的区域叫什么?
    A、公开区(Open area)
    B、盲目区(Blind Spot)
    C、隐秘区(Hidden area)
    D、未知区(Unknown area)

2、会议沟通中交流意见的目的是()‍
    A、为了利用团队的力量解决特定问题
    B、为了传播信息
    C、解决双方在利益上的争议或冲突
    D、集思广益,相互明了

3、会议的直接成本与以下哪一项没有直接关系()
    A、会议设施租用费用
    B、旅费以及食宿费
    C、与会者的准备时间
    D、文件准备费

4、在选择会议场所时应该注意的事项不包括()
    A、应该选择狭小的空间
    B、要检查设施、调试设备
    C、恰当的安排座位
    D、会议地点确定好后,如果没有特殊情况,不应该变来变去

5、哪一项不是会议主持人的职责()
    A、引导
    B、决策
    C、激励
    D、控制

6、会议的八不原则中错误的是()
    A、不开只有一个中心的会
    B、不开无准备的会
    C、开会发言不重复
    D、开会时不要议而不决

7、以下不是笔头沟通的好处的是?
    A、沟通信息容易记录,并能得到永久保存,成为准确而可信的证据
    B、在同等条件下,对读者来说,由于读比听快,笔头沟通的信息传递效率会更高
    C、沟通主体能够直接地表达自己的意思,用词可以不断修改
    D、在信息扩散过程中,能使不在现场的更多的人得到有据可查的沟通信息

8、下列有关工作计划撰写的说法正确的是?
    A、可以使模糊的标题
    B、正文简明扼要
    C、只列明任务不明确分工
    D、落款可有可无

9、笔头沟通是沟通的重要形式,以下哪项不是笔头沟通的原则?
    A、注意标题和核心内容的提炼,以目标为导向,以醒目为标准
    B、文字较长,要清晰地列出目录、摘要和要点,条分缕析,层次分明
    C、合理组织内容,重要信息一般要放在最前面,一目了然,抓住要领
    D、文字冗长,语言重复以表示强调

10、《礼记·中庸》有云:“凡事豫则立,不豫则废”,强调的是()的重要性
    A、工作报告
    B、工作计划
    C、工作总结
    D、电子信函

11、商务书信中Recipient and his address收件人及地址、The attention line经办人;The Reference信件参考文号和The Salutation称谓属于商务英语写作结构中的哪个一部分
    A、Heading 信头
    B、Opening 开头
    C、Body 正文
    D、Closing 结尾

12、以下哪点不属于“倾听”相比于“听”的特点?
    A、专心原则
    B、移情原则
    C、重要原则
    D、客观原则

13、以下哪点不属于“倾听”的作用?
    A、把握信息、科学决策
    B、激励他人、引导行为
    C、促进感情、增进关系
    D、调节气氛、迎合他人

14、以下哪点不属于无效倾听?
    A、间断性的倾听
    B、选择性的倾听
    C、隔绝性的倾听
    D、防卫性的倾听

15、以下哪点不属于造成了倾听障碍和沟通困扰的原因?
    A、信息超负荷
    B、表述不清楚
    C、环境和噪音的干扰
    D、太过情绪化

16、在组织内部,与人相处时应遵循三个原则,其中不包括
    A、待人处事要沟通协调
    B、执着
    C、不轻易否定他人
    D、待人热诚、诚恳

17、危机发生后,当公众“有图有真相”,确定责任方在己时,企业应当
    A、第一时间站出来承认错误
    B、绝不能站出来承认错误
    C、过仔细观察,视情况决定是否要承认错误
    D、把责任推脱给他人,或始终保持沉默

18、( )可以称作为群体
    A、公共汽车中的乘客
    B、火车上的乘客
    C、单位包车旅游的乘客
    D、电影院中观众

19、如果在一个组织中,存在着许多非正式群体,各群体相互之间看法有分歧,但这些群体内部的凝聚力却很强。这样,当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时,则对该组织的工作效率及员工满意度课推断为( )
    A、工作效率与员工满意度均很高
    B、工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性,员工满意度很高
    C、工作效率很高,员工的平均满意度适中,但满意度高低相当分散
    D、平均工作效率,员工满意度很高

20、小张是一个大型企业的市场营销部的经理,虽然不算聪明机灵,但富有民主与进取精神,而且希望听取手下人的意见。在开始下个季度生产之前,显然需要对一个关键产品进行重新设计。于是他要求下属三个团体的领导提交新的设计方案,并要求他们召集团体成员,经讨论得出最佳设计方案。但是,小张并不想自作主张从团体方案中挑选自己认为是最佳的方案,因为他还不是一个真正够格的方案设计者。加上,小张希望百家争鸣,广泛交流。所以通知他们,在各自方案拟订以后,每个团体要将其方案交给其他两个团体传阅。在每个团体都有机会了解其他两个方案以后,就让三个团体的代表聚会协商,挑选出他们看中的最佳方案。你认为最有可能的结果是( )
    A、小张是个具有民主作风的领导,这种方法一定能够达到目的
    B、小张忽略了下属团体的感情因素,他们会争论不休,结果是得不到满意方案,也不能互相沟通
    C、小张虽然增进了团体的相互沟通,但是得不到满意方案
    D、小张是放任作风的领导,影响工作效率

21、为了保持你的团队士气高涨,一定要对个人和团体两者的( ) 都表示承认和鼓励。
    A、成绩
    B、错误
    C、服从
    D、守时

22、谈判是追求( )的过程
    A、自身利益要求
    B、双方利益要求
    C、双方不断调整自身需要,最终达成一致
    D、双方为维护自身利益而进行的智力较量

23、谈判双方是一种什么样的关系
    A、平等合作
    B、以竞争为主的合作
    C、高度竞争
    D、敌对的较量

24、疲劳战术适用于哪些谈判者( )
    A、脾气急躁,性格外向
    B、性格内向,反应迟钝
    C、怀疑论者
    D、富有忍耐力,不易发火

25、感情攻击法适用于营造( )气氛
    A、高调
    B、低调
    C、自然
    D、高低皆可

26、以下手指暗示中,( )表示一种谦虚的态度,愿意倾听他人的意见
    A、双手手指架成高耸的塔形
    B、手指弯曲、成水平的塔形
    C、十指交叉
    D、双臂交叉于胸前,露出拇指上翘

27、在沟通距离中,1.2-3.5米之间属于( )
    A、亲密距离
    B、私人距离
    C、社交距离
    D、公众距离

28、V型交谈朝向适用于以下哪种场合( )
    A、希望得到全面充分地沟通的愿望,人们在协商问题、讨论合作或者争吵时
    B、要么是完全没有沟通的意愿,要么是非常亲密的人进行聊天
    C、非常亲密,同时也是一种非常不正式的交流方式,常见于非正式沟通场合
    D、双方在面对可能会引发冲突的问题时,用于淡化敌对的情绪,并给双方调整自己情绪的空间

29、非语言沟通的具体作用不包括( )
    A、代替语言信息
    B、强调说的内容
    C、控制对方行为
    D、调整语言沟通

30、下列男士西装着装方式不正确的是( )
    A、烫熨平整,注意保养
    B、不扣最下方的纽扣
    C、卷起或挽起衣袖
    D、少装东西

31、下列哪项不属于管理沟通面谈的特征( )
    A、强调管理的实质性和行为的有效性
    B、具有双向实时互动性
    C、有系统的行动计划和实施方案
    D、重视规律轻策略技巧

32、“你同意我刚才的观点,对么?”属于( )
    A、开放式提问
    B、引导式提问
    C、提示性提问
    D、假设性提问

33、下列哪项面谈技巧不正确( )
    A、掌握对方情况、分析心理状态
    B、对面谈目的要进行严格保密
    C、重视积极倾听、注意及时反馈
    D、懂得察言观色、适时恰当提问

34、绩效面谈内容不包括( )
    A、回顾面谈对方在一段期间内的工作表现
    B、制定面谈对方的个人业绩目标
    C、评价面谈对方的个性特征
    D、制定未来的培训与发展目标

35、影响面谈效果的因素不包括( )
    A、面谈双方个人关系及职位关系会影响面谈双方的心理状态和谈话基调
    B、面谈双方的职位关系等会影响对信息的理解
    C、面谈的效果又会反过来影响面谈双方的关系程度
    D、面谈场合过于严肃,不利于谈话双方深入交流

36、下列哪种演讲不属于企业日常管理中的演讲分类?
    A、信息性演讲
    B、说服性演讲
    C、特殊场合演讲
    D、纪念性演讲

37、听众能够被演讲者说服,主要出于以下哪种原因
    A、他们认为演讲者有很高的可信度
    B、他们对演讲者的逻辑和论据论证深信不疑
    C、他们为演讲者的观点或语言所触动,产生了情感共鸣
    D、其余三种都属于

38、“5W1H”不包括什么?
    A、Which
    B、How
    C、When
    D、Why

39、以下哪点不属于演讲开篇的目的?
    A、吸引注意力,激发听众兴趣
    B、树立可信度
    C、强调中心思想
    D、预览演讲主体

40、以下哪点不属于演讲结尾的注意事项?
    A、结尾要有震撼力,不要不温不火
    B、结尾不要过长
    C、不要以抱歉结尾
    D、结尾不要用暗喻、明喻等修辞手法

41、以下哪部分通常占用演讲时间最少?
    A、开场白
    B、引入主题或议题
    C、阐述主题或议题
    D、引申组合议题

42、以下哪点不属于演讲结尾我们要做的?
    A、强化要点
    B、鼓励提问
    C、作出承诺
    D、表达谢意

43、以下哪些不属于使用PPT时的注意事项?
    A、力求节俭
    B、形式多样
    C、文字大且清晰
    D、有效使用色彩

44、准备一个演讲时,最先确定以下哪点?
    A、话题
    B、总体目标‍
    C、具体目标
    D、中心思想

45、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是( )
    A、沟通
    B、人际沟通
    C、有效沟通
    D、沟通的原则

46、社会知觉中,对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向,属于( )
    A、首因效应
    B、晕轮效应
    C、定势现象
    D、投射作用

47、假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定,这是由于下列除了哪个因素以外的所有原因?
    A、刻板印象
    B、选择性感知‍
    C、第一印象错误
    D、自我实现的预言

48、指导人们行为的准则是( )
    A、世界观
    B、人生观
    C、价值观
    D、态度

49、主张“人之初,性本恶”的中国古代思想家是()
    A、孔子
    B、孟子
    C、荀子
    D、韩非子

50、管理沟通的原则不包括()
    A、以实现目标为核心
    B、以组织程序为规则
    C、以效率效果为标准
    D、以主观理性为前提